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Conditions générales d’achats

Généralement

NoseOption AB (”NOSA”) vend des biens via internet à des particuliers en France et en Belgique. Pour magasiner avec nous, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et avoir une pièce d’identité valide dans les pays mentionnés ci-dessus pour les envois de colis. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir obtenu le consentement de votre tuteur pour votre achat. Pour les achats par carte où le client est mineur, le cédant est responsable de la carte. NOSA vend à la fois des dispositifs médicaux et d’autres produits. Les dispositifs médicaux sont marqués CE et approuvés pour la vente dans l’UE. Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur l’emballage et le site Web.

Garantie

Si l’emballage ou les produits à l’intérieur sont endommagés à la livraison, vous avez droit au remplacement du produit. L’emballage ou les produits ne doivent pas avoir été endommagés par vous en tant que consommateur et la garantie ne s’applique que si votre commande est déjà endommagée lorsqu’elle vous est livrée.
NOSA garantit également une qualité et une fonctionnalité complètes du produit tout au long de sa durée de conservation.

Si vous avez des commentaires sur nos produits, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse customerservice@nosamed.com.

Commande

La commande est passée sur notre site web www.nosamed.com. Si vous avez des questions sur la façon de commander, n’hésitez pas à nous contacter au customerservice@nosamed.com ou appelez au téléphone +46 (0)771 112 000.

La commande terminée signifie que vous acceptez nos conditions d’achat et acceptez que votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse de livraison soient enregistrés dans notre registre des clients.  Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données personnelles dans le chapitre Données personnelles.

Un contrat d’achat n’est conclu que lorsque nous avons confirmé la commande en envoyant une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Nous nous réservons le droit de corriger les commandes si la livraison pour quelque raison que ce soit ne peut avoir lieu.  Si vous avez passé plusieurs commandes, nous nous réservons le droit de fusionner vos commandes et de les livrer en un seul colis.

Prix et images de produits

Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.  La livraison au sein de l’UE est gratuite pour vous en tant que client.

Les images du produit sur le site Web ne garantissent pas que l’apparence et la nature exactes du produit seront reproduites. Nous nous réservons le droit de toute erreur dans les informations sur les produits et nous nous réservons le droit de modifier les informations et les prix des produits sans préavis.

NOSA se réserve le droit de toute erreur dans les informations sur les prix et les produits ou autrement sur le site Web. En cas d’inexactitude, NOSA se réserve  le droit de les corriger rétrospectivement. Nous nous réservons le droit d’effectuer des ajustements de prix, des ventes finales, des différences de stock, des problèmes techniques, des modifications des spécifications techniques et toute erreur typographique sur notre site ou dans nos publicités. Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes incorrectes.

Données personnelles

Dans le cadre de votre commande et/ou de l’enregistrement de votre compte, vous acceptez que nous conservions et utilisions vos données dans notre entreprise pendant une période maximale d’un (1) an  pour compléter et fournir le service que vous pouvez attendre de nous. Tous les traitements de données personnelles ont lieu conformément au RGPD.

Les informations que vous fournissez sur vous-même sont utilisées par NOSA et nos partenaires pour le paiement et la livraison. En savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.

Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes qui contiennent des données personnelles incorrectes ou lorsque le client a des remarques de paiement.

Copyright

Tout le contenu de ce site Web, tel que le texte, les graphiques, les logos, les images, les clips audio, les téléchargements numériques et autres logiciels, est la propriété de NOSA et est protégé par les lois suédoises et internationales sur le droit d’auteur.

Expédition et livraison

NOSA traite normalement votre commande dans un délai d’un jour (en semaine) de la commande à la reconnaissance de la commande et quitte normalement notre entrepôt dans un autre jour. Ceci est à condition que l’article soit stocké. Une fois que l’article a quitté notre entrepôt, la responsabilité de la livraison passe à notre partenaire de livraison qui livre votre commande. NOSA ne peut pas fournir de garantie de retard pour les marchandises qui ne sont pas en stock au moment de la commande ou pour les marchandises qui ont quitté notre entrepôt. Cela signifie que le délai de livraison total avant que l’article ne vous parvienne peut être plus long que ce qui est indiqué comme normal.

Le client a toujours le droit d’annuler l’achat en cas   de retards de livraison importants. Il peut y avoir des occasions qui nous empêchent d’exécuter la commande, par exemple si notre fournisseur n’est pas en mesure de remplir son engagement envers nous. Contactez-nous à customerservice@nosamed.com si vous souhaitez annuler votre achat.

Paiement

Les paiements via la boutique en ligne sont gérés via « Klarna Checkout ». Cela signifie qu’en tant que client, vous pouvez choisir entre les méthodes de paiement disponibles que Klarna propose à la caisse.

Pour plus d’informations ou des questions sur votre paiement, visitez le site Web de Klarna (klarna.fr) ou contactez leur service clientèle via un navigateur ou dans l’application de Klarna.

Politique de retour

Droit de rétractation et de retour.
En tant que client, vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours.  Le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où vous recevez les marchandises.  Varan doit être retourné dans un état inchangé pour que vous, en tant que client, puissiez recevoir un crédit complet.  Les produits NOSA sont scellés pour des raisons de santé et d’hygiène et sont donc exemptés du droit de rétractation si le sceau est brisé par le consommateur.

Comment faire un retour

  1. Informez-nous du retour: Si vous avez l’application de Klarna, vous pouvez « signaler le retour » à l’intérieur de la commande via l’application. Si vous n’avez pas l’application klarna, vous devez nous envoyer un e-mail à customerservice@nosamed.com et nous dire que vous souhaitez effectuer un retour et inclure des informations sur votre commande. N’oubliez pas que l’emballage ne doit pas être cassé. Inclure;
    a) numéro de commande (trouvé dans votre confirmation de commande, sur le bordereau d’expédition ou la facture)
    b) votre nom et vos coordonnées
    c) la quantité et le nom des produits à retourner
  2. S’il s’agit d’une plainte: Si vous avez cassé l’emballage mais que vous souhaitez toujours effectuer un retour en raison d’un défaut dans le produit ou autrement, envoyez-nous un courriel à customerservice@nosamed.com avec l’objet « plainte » et décrivez votre cas, et nous vous aiderons.
  3. Mettez les articles que vous souhaitez retourner dans une enveloppe, soit les enveloppes dans lesquelles ils sont entrés, soit une nouvelle. Si vous utilisez l’original, assurez-vous qu’il est correctement scellé et que votre adresse est barrée. Inscrivez l’adresse de retour sur l’enveloppe :

Adresse de retour

“NoseOption AB
Observatoriegatan 5
113 29 Stockholm
Suède”

4. Envoyez la lettre par l’intermédiaire d’un service postal de votre pays sous forme de lettre.

NOSA confirmera que le retour est autorisé et que le délai de rétractation n’a pas été dépassé avant le retour des marchandises. Le client est responsable des frais de retour et est responsable du produit jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Les retours ne peuvent pas être envoyés en espèces à la livraison ou en réponses gratuites.

Remboursement et mise à jour de la facture

Si vous avez déjà payé votre commande mais que vous regrettez votre achat, les conditions de rétractation et de retour comme ci-dessus doivent être suivies. Après avoir approuvé votre retour, nous vous rembourserons le montant déjà payé.

Toutefois, si  vous avez une facture impayée pour votre commande que vous souhaitez retourner, il est important que vous signaliez vous-même un retour via l’application Klarna ou via Klarna. fr. Une fois que nous avons reçu et vérifié le retour, la facture actuelle sera mise à jour au nouveau montant. Si vous avez payé par facture ou paiement direct, nous transférerons l’argent sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par carte, nous créditerons le montant du retour sur votre carte.  Si vous avez payé par facture via Klarna, nous mettrons à jour ou annulerons la facture de votre achat après le retour approuvé.

https://www.klarna.com/international/customer-service/

Paquets non collectés

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de manutention qui interviennent en cas de colis non collectés (retour, frais de manutention, etc.). Par conséquent, nous facturons des frais d’un maximum de 20 € en fonction du poids si un colis n’est pas ramassé. L’envoi est au bureau de poste pendant 7-14 jours avant qu’il ne nous soit retourné. Veuillez donc noter que si vous regrettez un achat et que vous souhaitez retourner l’article, vous devez d’abord récupérer le colis, puis le retourner comme décrit ci-dessus.

Plainte

Si vous avez reçu un article défectueux ou mal expédié, veuillez nous contacter immédiatement à customerservice@nosamed.com.  Décrivez l’erreur avec autant de détails que possible. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, vous devrez bien sûr vous plaindre du produit pour en obtenir un nouveau. Les plaintes doivent être faites conformément aux instructions que vous recevez de notre part. En cas de litige, nous suivons les Directives générales de l’UE. Du peut également procéder à votre plainte sur la page de règlement commun des litiges de l’UE, qui peut être consultée ici: http://ec.europa.eu/odr.

 

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